深川医療器株式会社（以下「当社」）は、医療・介護・福祉の現場を支える企業として、お客様・ご利用者様・お取引先様に、より良い商品とサービスをお届けできるよう努めてまいりました。皆様からのご意見・ご要望は、サービス向上に欠かせない大切なものと受け止めております。
一方で、ご要望の中には、その手段や態様が社会通念に照らして不相当であり、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為も存在します。当社は、ともに働く従業員一人ひとりを守ることもまた、企業としての重要な責務と考えます。
こうした認識のもと、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を踏まえ、以下のとおり基本方針を定めます。
1. カスタマーハラスメントの定義
お客様等からのご要望や言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と位置づけます。
2. 該当すると考えられる行為（例）
- 身体的な攻撃（暴行・傷害・器物の損壊 など）
- 精神的な攻撃（脅迫・威圧的言動・暴言・侮辱・人格否定・名誉毀損 など）
- 土下座の強要、継続的・執拗な言動
- 不当な要求の繰り返し、長時間の拘束・居座り、電話や訪問等による業務妨害
- 当社の商品・サービスの範囲を超える、正当な理由のない過度な要求
- 従業員個人への攻撃・つきまとい、プライバシーの侵害
- SNS・インターネット上での誹謗中傷、事実に反する情報の流布
- セクシュアルハラスメント等、従業員の就業環境を害する言動
3. カスタマーハラスメントへの対応
- 該当すると判断した場合、商品・サービスのご提供や対応をお断りすることがあります。
- 悪質と判断される場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対応します。
- 従業員が安心して働けるよう、社内相談体制の整備・対応手順の共有・教育研修・被害を受けた従業員のケアに努めます。
- 事実確認のため、通話内容の録音やお申し出内容の記録を行う場合があります。
4. お客様へのお願い
当社は、これからもお客様・ご利用者様に誠実に向き合い、医療・介護・福祉の現場に貢献してまいります。日頃より温かいご理解とご協力をいただいておりますこと、心より感謝申し上げます。万が一、本方針に定める行為があった場合には本方針に沿って対応いたします。従業員が心身ともに健康で働き続けられる環境づくりに、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定日：2026年8月1日
深川医療器株式会社